Fidelizando o Cliente 

Através do Call Center.

Carga horaria

8 horas. 

As datas e horários serão definidas conforme a formação da turma.

Local: Alphaville - Barueri - SP. 

Investimento

RS 470,00

*Ligue e confira nossas condições especiais.

Duvidas ou sugestões

Tel: 011 3616-0120 /11 94231-2457 

cursos@kairosrh.com.br - Rodrigo Antunes.



INTRODUÇÃO

As relações comerciais cotidianas têm sedestacado pelo foco de suas ações voltado ao cliente, inclusive no atendimentoCall Center.

OBJETIVO

O objetivo deste treinamento é preparar osatendentes no âmbito Técnico, Processual e Operacional e também atuar comofacilitador em ligações mais complexas e clientes mais difíceis.

PUBLICO ALVO

  • Recomendado aosprofissionais de Tele Atendimento.

CONTEUDO PROGRAMADO

  • O Mercado de Call Center no Brasil.

    O Mercado de Call Center e suas Tecnologias.

    A Visão do Consumidor.

    Estrutura de Call Center.

    Estrutura Gerencial.

    Processos e Scripts de Call Center.

    Dimensionamento e Ferramentas de Call Center.

    Habilidades Técnicas e de Relacionamento.

    Excelência no Atendimento ao Cliente.

    Administração e Superação de Conflitos.

    Técnicas de Comunicação, Vícios de Linguagem e Fonoaudiologia.

    A Arte de Negociação e Argumentação.

    Adaptabilidade a Processos de Mudança.

    Ergonomia e Saúde Ocupacional.

    Células de Atendimento.

    Células de Atendimento Ativo e Receptivo.

    Célula de Retenção e Feedback.

    Célula de Cobrança.

    Célula de Help Desk.   

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