Curso:

Negociação por Telefone.

Carga horaria

8 horas. 

As datas e horários serão definidas conforme a formação da turma.

Local: Alphaville - Barueri - SP. 

Investimento

RS 470,00

*Ligue e confira nossas condições especiais.

Duvidas ou sugestões

Tel: 011 3616-0120 /11 94231-2457 

cursos@kairosrh.com.br - Rodrigo Antunes.



INTRODUÇÃO

As relações comerciais podem tornar-seeficazes também pelo telefone, através de negociações mais objetivas eassertivas.

OBJETIVO

O objetivo deste treinamento é aplicar eoferecer uma visão ampla sobre a utilização de resultados obtidos com umanegociação eficiente e proveitosa, gerando ganhos no segmento de telemarketingatravés do desenvolvimento de técnicas e exercícios baseados em estudos decaso.

PUBLICO ALVO

  • Recomendado aosprofissionais do tele atendimento e todos aqueles que têm interesse pela área.

CONTEUDO PROGRAMADO

A Imagem da Empresa.

  • Telemarketing nas vendas.
  • Sistemas de Telemarketing.
  • O processo da comunicação.
  • Atributos da Voz.
  • Características da voz.
  •  A imagem da voz: Utilização defrases, expressões e palavras.
  • Como falar e ouvir Corretamente.
  • Profissionais de Telemarketing.
  • O que o cliente espera do teleoperador.
  • Dificuldades mais comuns  em Telemarketing.
  • Etapas da Televenda.
  • Guia de Planejamento das Televendas.
  • Prospectar e Manter Clientes.
  • Etapas do Processo.
  • Etapas da Televenda: abordagem, sondagem, demonstração, objeções e fechamento
  • Etapas da Negociação.
  • Como conquistar os mais variados tipos declientes.

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