ITIL:

Information Technology Infrastructure Libary

Carga horaria

32 horas. 

As datas e horários serão definidas conforme a formação de turma.

Local: Alphaville - Barueri - SP.

Investimento

RS 1.590,00.

*Ligue e confira nossas condições especiais.

Duvidas ou sugestões

Tel: 011 3616-0120 /11 94231-2457 

cursos@kairosrh.com.br - Rodrigo Antunes.



INTRODUÇÃO

ITIL é uma biblioteca de boas práticasaplicadas aos serviços da área de Tecnologias da Informação. É mantido pela OGC- Office for Government Commerce (Inglaterra).

OBJETIVO

O objetivo destetreinamento é apresentar uma visão geral das diferentes áreas de gerenciamentoonde essas práticas podem se utilizadas, serão abordados conceitos báisicos,regras, relacionamentos, benefícios e KPI (KeyPerformance Indicators).

PUBLICO ALVO

  • Recomendadoa profissionais da área de Tecnologias da Informação interessados em adquiriruma visão geral do ITIL.

CONTEUDO PROGRAMADO

  • Gerenciamento de Incidentes.

    Gerenciamento de Problemas.

    Gerenciamento de Mudanças.

    Gerenciamento de Liberação.

    Gerenciamento da Configuração.

    Gerenciamento do Nível de Serviço.

    Gerenciamento da Disponibilidade.Gerenciamento da Capacidade.

    Gerenciamento da Continuidade dosServiços de TI.

    Gerenciamento Financeiro paraServiços de TI.