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Curso:

Help Desck.

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" cs_icon_box_content_align="center" cs_icon_box_content_col="3" icon_box_element_size="100" ][cs_icon_box_item cs_icon_box_icon="icon-clock-o" cs_icon_box_icon_color="#dd9933" cs_icon_box_icon_type="icon" cs_icon_box_title="Carga horaria" ]8 horas. 

As datas e horários serão definidas conforme a formação da turma.

Local: Alphaville - Barueri - SP. 

[/cs_icon_box_item][cs_icon_box_item cs_icon_box_icon="icon-dollar3" cs_icon_box_icon_color="#dd9933" cs_icon_box_icon_type="icon" cs_icon_box_title="Investimento" ]RS 470,00

*Ligue e confira nossas condições especiais.

[/cs_icon_box_item][cs_icon_box_item cs_icon_box_icon="icon-envelope-o" cs_icon_box_icon_type="icon" cs_icon_box_title="Duvidas ou sugestões" ]

Tel: 011 3616-0120 /11 94231-2457 

[email protected] - Rodrigo Antunes.



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[cs_icon_box column_size="1/1" cs_icon_box_view="simple" cs_title_color="#dd9933" cs_icon_box_icon_color="#dd9933" cs_icon_box_content_align="left" cs_icon_box_content_col="1" icon_box_element_size="100" ][cs_icon_box_item cs_icon_box_icon="icon-book3" cs_icon_box_icon_color="#dd9933" cs_icon_box_icon_type="icon" cs_icon_box_title="INTRODUÇÃO" ]

A operação de atendimento Help Desk vai alémdo suporte técnico às áreas, atualmente necessita-se de um perfil facilitador. 

[/cs_icon_box_item][cs_icon_box_item cs_icon_box_icon="icon-crosshairs" cs_icon_box_icon_type="icon" cs_icon_box_title="OBJETIVO" ]

O objetivo deste treinamento é preparar osatendentes no âmbito Técnico, Processual e Operacional e também para facilitarem ligações mais complexas e clientes mais difíceis. 

[/cs_icon_box_item][cs_icon_box_item cs_icon_box_icon="icon-group" cs_icon_box_icon_type="icon" cs_icon_box_title="PUBLICO ALVO" ]
  • Recomendado aosprofissionais de Help Desk, desde os atendentes até supervisores.

[/cs_icon_box_item][cs_icon_box_item cs_icon_box_icon="icon-check-square-o" cs_icon_box_icon_type="icon" cs_icon_box_title="CONTEUDO PROGRAMADO" ]

  • Síntese do conceito de Help Desk.
  • Identificar a necessidade do Cliente comhabilidade.
  • Atender bem é tão importante quantosolucionar o problema.
  • Entender as necessidades e estabelecerprioridades para o atendimento.
  • Alternativa – Palavra-chave no relacionamentocom o Cliente.
  • Mensurar o desempenho da equipe de help desk.
  • Avaliação de satisfação dos Clientes.
  • Agilidade, Eficiência e Eficácia - Itensindispensáveis para satisfazer as expectativas do Cliente.
  • Alta disponibilidade dos sistemas e tambémdos recursos humanos.
  • Conquistar a credibilidade antes, durante eapós o atendimento.
  • Como transformar o help desk em Centro deIdentificação de Oportunidades.

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